Klachten
Klachtenprocedure van SpringZfun
Bij SpringZfun doen we er alles aan om jouw feest of evenement zorgeloos en plezierig te laten verlopen. Toch kan het gebeuren dat er iets niet helemaal naar wens is. Laat het ons dan vooral weten — samen lossen we het snel en netjes op.
1. Hoe kun je een klacht melden?
Je kunt je klacht op verschillende manieren aan ons doorgeven:
Per e‑mail: info@springzfun.nl
Telefonisch: 06‑22660534
Vermeld hierbij graag:
Je naam en contactgegevens
De datum van de huur
Welk springkussen of materiaal het betreft
Een duidelijke omschrijving van de klacht
Eventuele foto’s of video’s
2. Bevestiging van je melding
Zodra we je klacht hebben ontvangen, krijg je binnen 2 werkdagen een bevestiging. We laten je weten hoe we je melding gaan oppakken en wanneer je een inhoudelijke reactie kunt verwachten.
3. Behandeling van de klacht
We streven ernaar om elke klacht binnen 5 werkdagen af te handelen. Als er meer tijd nodig is, houden we je hiervan op de hoogte.
Bij de beoordeling kijken we onder andere naar:
De aard van de klacht
De omstandigheden tijdens de huur
Eventuele schade of defecten
Verbeterpunten voor de toekomst
4. Oplossing
Na de beoordeling ontvang je van ons een passend voorstel. Dit kan bijvoorbeeld zijn:
Herstel of vervanging
(Gedeeltelijke) restitutie
Een passende compensatie
Een toelichting wanneer de klacht niet gegrond blijkt
Ons doel is altijd om tot een eerlijke en klantvriendelijke oplossing te komen.
